２００７年２月３日、日経本紙に
”ATM、自前の運用やめます”という記事が、 掲載された。
それは、
金融機関が、みずからATMの管理、監視を行うことをやめ、外部委託で
保守管理会社に運営をすべて任せるという内容であった。
金融機関の担当者は、
「インフラは共通にして、商品やサービスで競争する時代にはいった。」
と、説明していた。
この記事は、いま、世の中で起こっていることの一端を示しているに
過ぎないが、 これから２～３年で起こると思われるサービス産業の価値提供の
あり方、変化の方向を、示しているのではないかと思う。
いま、ビジネスの世界でクローズアップされている、
J-SOX法、ROHS指令に対応した内部統制の強化アプローチ、および業務
プロセス毎に単位サービス化したSOA (Service Oriented Architecture）の
取り組みは、
あらゆる企業の業務プロセスの可視化、オープン化を促進し、
企業組織、システムのダイナミックな連携を可能にしていく。
当然、業務プロセスの可視化によって、M&A、MBOを誘発することも、視野に
いれておく必要がある。
その結果、
企業は、市場からインフラとして標準化された高品質、低コストそして安全な
業務モジュールを購入、もしくは外部委託し、自社固有の業務プロセスと組み
合わせたスリムな企業活動を展開することができる様になる。
そして、
経営トップは、何を自社で行うか、どの業務モジュールを社内に保有すべきか、
経営者としての判断が厳しく問われる時代になる。
さらに、この様な取り組みが日常的に展開されることによって、
サービス産業の生産性は高まり、
人として暮らしやすい社会の実現に、一歩一歩近づいていく。
一方、企業が創造する価値についても、
誰に、何を価値として、どの様に提供するのかによって、
企業の位置付けが明らかになっていくのではないかと思われる。
それは、
安全、高品質で環境負荷の少ない社会のインフラとして、
従量制もしくは固定制の低コストで、
同一内容の価値を、
全国ベースのプラットフォームで提供することを志向する企業と、
”安心”をキーワードとして、
お客さま個別の事業目的に対応した固有の価値を、
お客さまと一緒に創造し、提供することを命題とする企業に、
色濃くわかれていくのではないかと、考えている。
そして、お客さま固有の課題に対応するコミュニティビジネスに、
経験と知恵に培われたひととしての魅力的な笑顔で、
お客様の課題を包み込むことができる団塊世代の方が、
活躍する場があるのではないかと、思っている。
＜誰に、何を、価値として提供するかによって、企業の位置付けが変わる＞
Ａ：[一律にプラットフォームとして提供する価値] ・通信ネットワーク / インフラビジネス
Ｂ：[固有のプラットフォームとして提供する価値] ・コンテンツビジネス / しくみビジネス
Ｃ：[お客さま固有の課題に対応した提供価値] ・ソリューションビジネス / コミュニティビジネス
