顧客基点の価値創造型企業

　
　

日常的な顧客関係性づくりによって、多様なお客様期待を取り込み、
　
お客様基点で経験価値を可視化する。

その結果、市場のとらえ方が、定量的な外形属性から経験、期待の
　
内的定性特性に変わる。
　
また、お客様のとらえ方が、企業、事業所単位から価値創造に関わる
　
多様なクラスター（企業群）に変わる。
　
そして、顧客関係性づくりとお客様価値の創造、提供を一連の機能として
　
組み立て、 職能としてのマーケティングではなく、全社的なコーポレート
　
マーケティングを展開することが求められている。
　

　 　　　　　　　　　　　　　　＜顧客関係性づくりにによるお客さま価値の創造＞
　

お客さまづくり、関係性づくり

　
　
お客さまは、企業にとって資産であり、ビジネス活動の単なる対象ではない。
　
資産だからこそ、かかわり合い、気を使い、こころを配るほど、
　
成長し、進化する。
　
　
お客さまとの関係の進化こそが、企業成長の基盤である。