突き抜けると見えるもの

強い日差しと天空の青。 　


地上を覆う雲は、厚いときも薄い時もあるが、 　

その上は、いつも、どんなときも青空。 　


突き抜けないと見えないもの。 　 　

雨や曇りの日は、雲が地上を覆っているだけだということは 　

誰もが頭ではわかっていることなのに、 　

その先の青空をイメージしている人は、少ない。 　


飛行機に乗るたびに、いつもある青空の存在に気づく。 　 　 　

見えないけれど、存在するものは、青空以外にもたくさんある。 　


突き抜けると見えるもの。 　

顧客満足で満足していた時代は、もはや過去のもの。 　

感動は、気持ちがいいという情緒的満足の域を超え、 　

成功を実現するキーファクターの時代になる。 　


雲の上の青空のように、 　

特別なものではなく、いつもあるのに気づかない存在。 　


イメージするだけで、心が浮き立ち、発想が広がり、 　

インスパイアされる存在。 　


覆っている雲を突き抜ければ、出逢うことができる景色。 　


視界を制限するものが何であれ、 　

突き抜ける方法は、ただひとつ。 　


飛行機に乗るように青空を体験すること。 　

本物の感動を体験し、自分の中に基準をつくる。 　 　　 　


感動という基準を持った人は、満足という基準を持った人と 　

違う結果を出す。 　


感動は、気持ちや感覚の情緒的満足を超えて、 　

夢や願望、成功を実現するキーファクターになってきた。



*平野さんからいただいた、すてきなメッセージのおすそわけです。 　

（メッセージを加筆、修正してお届けしています。）

ＳａａＳによる顧客基点経営の展開

　
　たきがみ博士の”いま”を読み解く
　
　　　　Ｗｅｂサービス/ＳａａＳによる顧客基点経営の展開
　　

市場環境がどう変遷するかを予測することは極めて困難であり、
　
いつ、どのように変わるか分からないお客さまに、レベルの高い
　
サービスを提供するためには、サービスを支えるITをソケットの様に
　
着脱可能な状態にモジュール化しておく必要がある。
　
　
そのための手段がSOA。
　
　
また、いいものをつくれば売れる、いいサービスを提供すれば売れる、
　
そうした考えが強いあまり、お客さまが見えていない。
　
　
だから、顧客データベースの中心にお客さまがいない。
　
　
業務の本質がITに反映されていないことが、IT投資効率の低下を
　
招いている。
　
　
今後、少子高齢化が本格化する中で、
　
「それなりに大きな」国内市場は成長を期待できなくなった。
　
　
製造業だけでなく、あらゆる業種の企業が世界市場を目指そうとしており、
　
グローバルオペレーションの最適化は極めて重要なテーマになる。
　
　
　
＊本資料は、日経ＢＰ社が提供するＩＴＰＲＯ　Ｓｐｅｃｉａｌ　
　
　　　“ＳａａＳが透過する日本ＩＴ界の脆弱性”
　
　　をもとに、編集、加工、構成した。