ＳａａＳによる顧客基点経営の展開

　
　たきがみ博士の”いま”を読み解く
　
　　　　Ｗｅｂサービス/ＳａａＳによる顧客基点経営の展開
　　

市場環境がどう変遷するかを予測することは極めて困難であり、
　
いつ、どのように変わるか分からないお客さまに、レベルの高い
　
サービスを提供するためには、サービスを支えるITをソケットの様に
　
着脱可能な状態にモジュール化しておく必要がある。
　
　
そのための手段がSOA。
　
　
また、いいものをつくれば売れる、いいサービスを提供すれば売れる、
　
そうした考えが強いあまり、お客さまが見えていない。
　
　
だから、顧客データベースの中心にお客さまがいない。
　
　
業務の本質がITに反映されていないことが、IT投資効率の低下を
　
招いている。
　
　
今後、少子高齢化が本格化する中で、
　
「それなりに大きな」国内市場は成長を期待できなくなった。
　
　
製造業だけでなく、あらゆる業種の企業が世界市場を目指そうとしており、
　
グローバルオペレーションの最適化は極めて重要なテーマになる。
　
　
　
＊本資料は、日経ＢＰ社が提供するＩＴＰＲＯ　Ｓｐｅｃｉａｌ　
　
　　　“ＳａａＳが透過する日本ＩＴ界の脆弱性”
　
　　をもとに、編集、加工、構成した。