＜Ｂ＞お客さまに価値を提供するプラットフォーム

　
高度成長時代は、
　
市場が企業の技術革新を受け入れることによって、
　
イノベーションサイクルが成り立ってきた。
　
　
そして、
　
商品価値を追求するよりも、効率や競争力を高めることを追求し、
　
それさえできれば経営は成り立っていた。
　
　
リードタイム短縮、人件費削減など、見かけ上の効率化ばかりを、
　
いつまでも追いかけ、
　
モノやサービスの価格を安くする低価格路線の競争を、
　
成長戦略の柱にしていては、
　
企業活動の本質「価値を創造すること」を忘れてしまう。
　
　
　
これからは、お客さまと企業が協働し、一緒になって
　
「お客さまの必要とする価値」を創り上げていく時代になる。
　
　
そのために、
　
企業は、お客さまとの良好な関係を築き、信頼を得て、
　
お客さまの期待をもとに課題を構想し、
　
お客さまの知恵と知見を取り込み、
　
創り手としての企業と使い手としてのお客さまが、
　
融合した新たなイノベーションサイクルを確立する必要がある。
　
　
立場の違いを超えて情報をつなぐ場、プラットフォームが、
　
企業に課題解決力をもたらす上で不可欠になる。
　
　
　
プラットフォームは、
　
少しずつその姿を変え、お客さまを巻き込み、進化する。
　
そして、
　
プラットフォームを活用したソリューションサービスは、
　
お客さまに強さ（課題解決力）を価値として、提供する。