新たな気付きを大切に！ （その二）

　
　
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆　お客様の視点　◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
　
　
ある広告効果の研究によると、「商品の広告にもっとも注目しているひとは、
　
その商品を最近購入したひとである」という面白い現象が指摘されています。
　
バブルの時代に住宅情報誌をもっとも買ったひとは、住宅をこれから購入
　
するひとではなく、すでに購入したひとであったと言われています。
　
　
あなたもこの様な行動に、心当たりはありませんか。
　
　
これは、「自分が選択し、判断した行為が誤っていたのではないか」という
　
不安心理を払拭したい、また、「自分の判断が賢い選択であった」と自分の
　
気持ちを納得させたいために、確認情報を自然に求めているのです。
　
　
あなたは、いまお客様が何を期待し、何を求めているか、わかっていますか。
　
　
市場は、価値を提供する人および価値を求める人、双方の期待を実現する
　
場です。
　
また、いままでの提案活動とこれからのサポート活動がバトンタッチする場
　
でもあります。
　
　
お客さまは、アフターサポートの良さ悪さを事前に経験することができません。
　
そこに、お客様の不安が発生します。
　
　
お客さまに契約いただく場を”幸せがすれ違う場”としないために、お客さまの
　
視点に立って、サポートの仕組みを説明し、取引内容を相互に確認する、この
　
基本的なことを確実に行うこと、さらには、お客さまにわかりやすく説明する
　
ために、社内のしくみを整備していくことが、お客さまと同じ方向をみつめる
　
ことなのです。

　
　
知識は行動を起こすことはないが、

問題意識から生まれた”気付き”は行動を生み、
　
そのひとの視野を広げます。
　
そして、新たな”気付き”を芽生えさせます。
　
まさに、

気付きは行動の源泉、エネルギーなのです。