Marketing Driven

　
社会が、市場の構造が変わる、そしてお客様の期待が変わる。
　
　
お客様から期待されつづける企業であるために、
　
お客様の期待に応える取り組み [Marketing] を、組織活動として
　
展開するときです。


しかし、
　
企業側の論理でモノやサービスを提供する時代から、
お客さまの要求や期待を軸に価値を提供する時代へ、

そして、商品ありきからお客さまありきへ、
　
また、Market Driven　[お客さま主導]でなければならないと、
　
精神論、概念論の展開にとどまっています。
　
　
いくら”お客さま主導”を唱えても、
　
一人ひとりの行動、組織の活動は、何も変わりません。
　
　

いまこそ、企業経営の軸、すべての判断基準を、
　
”お客さまの期待に応え続けるために、何を、いかにすべきか”で、
　
統一、徹底することが、求められているのです。
　
　
お客さまに提供する価値を必要としているお客様を見極め、
　
過去から現在までの道のりを確認し、
　
未来に向けた課題解決、価値提供シナリオをデザインし、
　
お客様と共有する。
　
　
まさに、経営トップが
　
『市場、お客さまの課題を構想し、企業経営の想い、ビジョンに結実させ、
　
価値提供の戦略シナリオを粘り強く語り、方針を展開、ステアリングする』こと、
　
すなわち、
　
市場、お客さまの期待に応えつづける主体的な取り組みによって、
　
企業経営を主導する　『 Marketing Driven 』　が、求められているのです。
　
　
　
＜うつわには　したがいながら　
　　
　　　　　　　いわかねも　とほすは　みずのちからなりけり　（明治天皇）＞

お客さまの声はしっかり聞くけれど、それだけに固まらない。
　
お客さまから学び、
　
お客さまの期待に応え続けられる本物の価値提供を 追求する。
　
　
言われたことだけをするのではなく、アイデンティティを発信する。
　
大切にしたいですね、パーソナルアイデンティティー！

　
　
★企業の存在意義は、社会にとって、有用な価値を創出し、提供すること
　　
★マーケティングとは、市場、お客さまの期待に応え続ける取り組み
　　
★経営の品質なくして、人間力、企業力を培うことはできない
　　
★経営トップの存在意義は、社会の命題、課題をいかに構想するか
　
★イノベーションは目的ではなく、結果。
　　　
★イノベーションを継続的に生み出す環境、『場』の整備が問われている
　
★経営課題を要素分解したアプローチに偏重していないか
　　
★現象課題を、そのまま経営課題として設定していないか
　
★HOWの議論、火事場のバカ力に頼り、現場を疲弊させていないか